Para nosotros es muy importante mantener la privacidad y confidencialidad de su información personal.
El presente Aviso de Privacidad (el “Aviso”) describe claramente cómo y con qué fines tratamos todos los datos personales (los “Datos Personales”) que nos proporciona (El “Tratamiento”). El Tratamiento que damos a sus Datos Personales está ajustado a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento (el “Reglamento”), y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los “Lineamientos”).
Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., junto con sus filiales y sus hoteles (colectivamente “nos”, “nosotros” o “nuestro”) entiende que nuestros huéspedes, clientes, invitados, usuarios, visitantes (“los huéspedes y clientes”) depositan su confianza en nosotros, y nos comprometemos a proteger sus datos personales que recopilamos a través de los sitios Web que operamos (“sitios web”), aplicaciones que ponemos a disposición en o a través de dispositivos móviles o computadoras (“Apps”), a través de conectividad inalámbrica y Wi-fi que puedan ofrecerse en nuestras propiedades (“Conexión Wi-Fi”), y a través de canales de medios sociales que controlamos (“Canales de Redes Sociales”) (colectivamente los ”Servicios”) que vinculan a este Aviso. El presente Aviso describe nuestras prácticas globales con respecto a la recolección, uso y el intercambio de Datos Personales sobre personas identificadas o identificables a través de los Servicios.
Mediante el uso de los Servicios, usted reconoce, entiende y acepta las políticas y prácticas contenidas en este Aviso.
Los términos con mayúscula incluidos en este Aviso se entienden referidos a las definiciones contenidas en la Ley, el Reglamento, los Lineamientos, o las que se establezcan en el presente Aviso.
El responsable del Tratamiento de sus Datos Personales es Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. (el “Responsable”), con domicilio en Boulevard Kukulcán, Kilómetro 14.5, Zona Hotelera, Código Postal 77500, en Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos.
Recopilamos sus Datos Personales a través de los Servicios, cuando nos los proporciona personalmente, por teléfono y a través de cualquier otra fuente prevista y permitida por la Ley. De manera enunciativa, más no limitativa, los Datos Personales que obtenemos son: nombre y apellidos, domicilio personal, número telefónico personal, correo electrónico personal, copia de su identificación oficial, número de la identificación oficial mencionada, Clave Única del Registro de Población, nacionalidad, Registro Federal de Contribuyentes, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito.
No recopilamos datos que revelan aspectos que puedan dar origen a discriminación, como raza o etnia, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, o preferencia sexual (los “Datos Personales Sensibles”)
Algunos Datos Personales son recopilados automáticamente al usar o navegar por los Servicios, mientras que otros se recopilan a través de datos que usted nos proporciona directamente. Como resultado, usted tiene opciones sobre los datos que recopilamos. Cuando se le pide que proporcione los datos, usted puede desistir; pero si decide no proporcionar datos que sean necesarios para proporcionar un servicio o función específica, no podrá usar ese servicio o función. Por ejemplo, puede crear una cuenta cuando usted reserva una habitación a través de nuestros servicios, que genera un proceso de reserva más sencillo, pero requiere presentar información adicional. También usted puede enviar contenido de los medios sociales a través de nuestros Servicios, en cuyo caso recopilamos cierta información asociada a esa cuenta de redes sociales tales como cuenta nombre, el contenido compartido y cualquier comentario o interacción con el contenido compartido.
Por lo anterior, el Responsable recopila los siguientes tipos de datos de carácter Personal a través de los Servicios:
Información recopilada automáticamente. Cuando usted descarga o usa una aplicación o navega por un sitio web, recopilamos información sobre su dispositivo y la red que utilice para acceder a los Servicios, así como información acerca del uso de los Servicios. Esto incluye software y atributos de hardware del dispositivo utilizado, información de dispositivo único 0 (como único número de identidad internacional de equipo móvil (IME) para smartphones), regional y configuración de idioma, proveedor de red y dirección IP, así como datos de rendimiento de servicio, fechas y horarios que utiliza los Servicios, la cantidad de tiempo gastado en páginas específicas o en canales específicos y otra información de uso similar.
Información de terceras partes. También recolectamos o recibimos datos personales de terceras personas. Por ejemplo, si reserva una habitación a través de un Administrador de canales, Agencia de viajes, Servicio de reserva, o Promotor de eventos o conferencias, recogemos cierta información de esa tercera parte según sea necesario para efectuar y autenticar la reserva. Si interactúa con un canal redes sociales o envía contenido de redes sociales a nosotros, recibimos ciertos datos de la plataforma de medios sociales aplicables. Dependiendo del tipo de información y del contexto en el que se utilice, la información anterior puede estar asociada con datos que recopilemos directamente, que haya obtenido de otras fuentes, o que hayamos retenido previamente dentro de una cuenta de usuario dada.
Información de ubicación. También podemos recopilar información sobre la ubicación, dependiendo de los Servicios que utiliza o los permisos proporcionados. La información precisa de ubicación puede derivar del GPS de su dispositivo y sistemas de localización, así como redes wi-fi cercanas y torres de telefonía celular. La información imprecisa de ubicación puede incluir su dirección IP u otros datos que se pueden identificar como ubicados a una región específica, ciudad o código postal. Usted puede administrar la capacidad de los servicios de seguimiento de su ubicación por lo que le permite o no aceptar el acceso para un servicio determinado en el equipo o configuración del dispositivo móvil.
Otra información que usted nos proporciona. Recopilamos Datos Personales cuando usted nos los proporciona para fines específicos, tales como proporcionarle información o servicios que usted solicita, incluyendo reservas para llevar a cabo una transacción o reserva, para responder a una consulta; cuando usted envía contenido a redes sociales o interactúa con un canal de redes sociales; cuando usted responde a una encuesta al cliente o al solicitar un puesto con nosotros. Dependiendo de los servicios utilizados, o los productos, o la información solicitada, su información recopilada puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de cuenta, dirección, información de facturación, región, planes de viaje, viajes de estado, historia de la orden o servicio, preferencias de estancia de huéspedes de hotel, uso de servicios del hotel, información que usted proporciona acerca de los niños que le acompañan, información de la cuenta de redes sociales (tales como cuenta o manejo, número de seguidores, perfil de redes sociales), lealtad o números del programa de recompensas, o (si usted está solicitando un puesto con nosotros) información relacionada con el empleo, así como cualquier información adicional que desee ingresar en campos de texto, formatos de “Contáctenos”, suscripciones de correo electrónico, formularios de solicitud de propuestas, o que usted proporcione a nuestros representantes de servicio al cliente.
Por último, podemos recopilar datos que no son Datos Personales. Podemos utilizar y distribuir dichos datos a nuestra discreción, a menos que se combine con Datos Personales, en cuyo caso lo trataremos como Datos Personales sujetos a la política de privacidad de este Aviso.
Los Datos Personales obtenidos se tratan para las siguientes finalidades (las “Finalidades”):
Proporcionando servicios. Utilizamos los Datos Personales para proporcionar productos, servicios, e información a nuestros huéspedes y clientes, incluyendo para propósitos de las reservaciones de las habitaciones, proporcionando comida y bebidas, y proporcionando otras amenidades y servicios.
Servicio al cliente y soporte. Utilizamos los Datos Personales que recopilamos para el servicio al cliente y el soporte, así como para ofrecer y personalizar las comunicaciones con nuestros huéspedes y clientes. Esto incluye la comunicación sobre productos, servicios y descuentos; responder preguntas y consultas; responder a las quejas y solicitudes; y proporcionar atención a nuestros huéspedes y clientes.
Operaciones comerciales. Usamos los Datos Personales que recopilamos para operar nuestros negocios. Esto incluye la comercialización; monitorear el uso de productos, servicios y sistemas; análisis y almacenamiento de las preferencias de nuestros huéspedes y clientes; patrones de tráfico; operación de nuestros hoteles y servicio a nuestros huéspedes y clientes; mejora a los servicios, las ofertas y los productos.
Marketing y comunicaciones. Utilizamos los Datos Personales para entregar y personalizar las comunicaciones con nuestros huéspedes y clientes, incluyendo las opciones de recomendaciones, ofertas especiales, información sobre los beneficios, información sobre nuestros hoteles, restaurantes, bares y otras instalaciones, información sobre eventos y activaciones en el sitio en nuestras propiedades y fuera de sitio, y otras comunicaciones de marketing, así como para obtener información sobre cómo administrar suscripciones de correo electrónico y comunicaciones de marketing o promocionales, correo electrónico, opt-out y comunicaciones de marketing de este Aviso.
Protección, seguridad y resolución de conflictos. Usamos los Datos Personales para protegernos a nosotros mismos, a nuestros empleados, huéspedes y clientes, así como a proveedores y proveedores de servicios (“Proveedores”), y a otros. Esto incluye verificar la actividad del usuario; hacer cumplir los términos de uso y monitoreo de nuestros proveedores y de los de nuestro proveedor y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilegales. Además, utilizamos y divulgamos datos personales en la medida que consideremos necesarios para proteger los derechos, la propiedad, la seguridad, las operaciones y la privacidad del Responsable, de sus huéspedes y clientes, personal, proveedores, afiliados, u otros y como lo consideremos necesario cumplir con las leyes, reglamentos, reglas y peticiones aplicables de las fuerzas de la ley y/u otras agencias gubernamentales.
Empleo u otro compromiso. Si usted está solicitando una posición, nosotros usamos los Datos Personales para procesar y evaluar su aplicación y, si usted está comprometido, en relación con su compromiso.
Usted tendrá un plazo de cinco (5) días para manifestar su negativa para el Tratamiento de sus Datos Personales para finalidades que no son necesarias, ni dieron origen a la relación con el Responsable.
Sus Datos Personales pueden ser transferidos, sin su previo consentimiento cuando la transferencia se haga a sociedades nacionales e internacionales controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, o una sociedad matriz, o a cualquier sociedad del grupo empresarial que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, conforme a lo previsto por la Ley, el Reglamento, y los Lineamientos.
Algunas de las finalidades mencionadas anteriormente implican compartir Datos Personales recogidos con terceras personas. Compartimos los Datos Personales con su consentimiento, según sea necesario para completar cualquier transacción o según sea necesario para proporcionar cualquier servicio que usted haya solicitado o autorizado, o según lo permitido o requerido por la ley. Compartimos Datos Personales para una variedad de propósitos, incluyendo para proveer de nuestros servicios tales como reservaciones, comunicaciones del huésped y servicios del concierge, comercialización de nuestros productos y servicios, proceso del pago y otros servicios financieros, prevención del fraude, y mitigación/reducción de riesgos. Por ejemplo, cuando usted hace una reservación a través del servicio de un proveedor, nosotros podemos compartir ciertos datos personales con el proveedor para autenticarlo. Además, algunas de nuestras operaciones, como los servicios de reserva, pueden ser operadas utilizando los sistemas de los proveedores, y como tales los proveedores estarán directamente recogiendo sus datos personales.
También compartimos Datos Personales con proveedores que necesitan la información para proporcionarle servicios a usted o a nosotros, pero sólo en la medida en que la información es necesaria para proporcionar tales servicios. Esto incluye: desarrolladores de software y Web, procesadores de pago, agencias de viajes en línea y directores de canal, gerentes de reservas y reservaciones, compañías de mantenimiento, proveedores de beneficios para huéspedes y clientes, correo electrónico y otros vendedores de marketing, proveedores de tecnología y proveedores que hemos mantenido para ayudar a asegurar nuestros sistemas. También utilizamos proveedores de analítica y software para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes y huéspedes utilizan los servicios y nuestros sistemas.
No compartimos, vendemos o arrendamos Datos Personales sobre usted a terceros para su uso en marketing. Accederemos, transferiremos, divulgaremos y preservaremos información sobre usted: si usted nos permite hacerlo; si estamos obligados por ley a hacerlo; mediante otras circunstancias legalmente limitadas (por ejemplo, como se indicó anteriormente, para proteger su cuenta del fraude, para hacer cumplir nuestros términos de uso y de nuestros proveedores); o como razonablemente consideramos necesario para responder a las solicitudes de los organismos gubernamentales o de la aplicación de la ley. Además, si todo o una parte del Responsable se vende o la gestión se transfiere a otra entidad, podemos transferir o replicar algunos o todos los datos personales que tenemos a nuestro sucesor.
La protección de Datos Personales está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas, y físicas, para evitar su perdida, alteración, destrucción, uso, acceso, o divulgación indebidos.
No obstante lo anterior, es importante tener en cuenta que ningún método para salvaguardar la información es completamente seguro. Si bien intentamos garantizar la protección de sus datos personales, no podemos garantizar (o ser responsables) que nuestras salvaguardias serán efectivas o suficientes.
Los usuarios de los Servicios, incluyéndole a usted, tienen una variedad de derechos legales sobre el tratamiento de Datos Personales. Estos derechos varían dependiendo de la legislación aplicable, pero pueden incluir, de manera enunciativa, más no limitativa:
El derecho a saber qué Datos Personales mantenemos sobre usted.
El derecho a saber con quién compartimos sus Datos Personales.
El derecho a recibir una copia de sus Datos Personales.
El derecho de acceso, rectificación o cancelación de sus Datos Personales.
Usted puede ejercitar cualesquiera derechos que usted tenga bajo su ley aplicable con respecto a sus Datos Personales poniéndose en contacto con nosotros como se describe en este Aviso. Podemos solicitar información adicional de usted para verificar tales peticiones. Además, es posible que pueda ver, acceder, corregir o eliminar algunos o todos los Datos Personales a través de nuestro protocolo y procedimientos de actualización de consentimiento y perfil.
Usted tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus Datos Personales (los “Derechos ARCO”). Además, tiene derecho a solicitar la revocación del consentimiento otorgado y la limitación del uso de los Datos Personales.
Para ejercer sus derechos, deberá enviar su solicitud, con la documentación más adelante señalada, al correo electrónico: privacy@rcdhotels.compara atender su solicitud con respectos a sus Derechos ARCO. También puede llevar a cabo este procedimiento personalmente en nuestras oficinas.
Por seguridad y conforme a la Ley es obligatorio que toda solicitud sea acompañada de la información que nos permita cerciorarnos de la identidad del solicitante, y en su caso, de su representante legal. En consecuencia, su solicitud deberá ser acompañada de la siguiente documentación:
Formato de Solicitud debidamente completado y firmado;
Copia de la identificación del titular;
En caso de actuar mediante representante legal, copia simple de la escritura pública en la que conste el poder del representante legal y copia simple de la identificación del mismo;
Dirección, teléfono, y correo electrónico;
Aceptación o negativa a ser notificado vía correo electrónico;
Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que desea ejercer sus Derechos ARCO;
En su caso, indicar específicamente qué dato se debe corregir y cómo debe leerse correctamente;
En su caso, manifestación expresa para revocar el consentimiento al manejo de sus Datos Particulares;
Cualquier otra información que nos permita identificar sus Datos Particulares.
Le informamos que mantenemos un registro de todas las solicitudes presentadas. Asimismo, en caso de que la solicitud presentada se encuentre incompleta, tenemos derecho a solicitarle la información faltante.
El solicitante garantiza que los Datos Personales proporcionados son exactos, completos y reales. En consecuencia, el solicitante se hace responsable por cualquier daño y perjuicio causado por falsedad o suplantación de la identidad.
Tramitaremos sus solicitudes en forma y tiempos establecidos en la Ley y su Reglamento. Nos comprometemos a dar respuesta a más tardar en 20 (veinte) días hábiles a partir de la recepción de la Solicitud. Dicho Plazo se podrá ampliar hasta por otros 20 (veinte) días hábiles siempre y cuando sea por causa justificada y se notifique al titular.
En caso de solicitar el acceso a sus Datos Personales, los mismos le serán proporcionados electrónicamente. En caso de solicitarlo expresamente, la información le será enviada a su domicilio en copia.
Los Servicios no están destinados a niños menores de 16 años, y los niños menores de 16 años no están autorizados a utilizar los Servicios sin el consentimiento escrito de un padre o tutor legal. Podemos recolectar información de niños menores de 16 años en la medida en que sea proporcionada por un padre o tutor legal, y dicha información estaría asociada con el padre o tutor legal, no con el niño.
Usted tiene derecho a revocar su consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales. El procedimiento, requisitos, y datos de contacto para revocar su consentimiento será el mismo que el procedimiento establecido anteriormente para ejercer sus Derechos ARCO.
Si no manifiesta su oposición en los términos señalados en el presente Aviso, quedará entendido que ha otorgado su consentimiento para ello.
El aviso de cookies del sitio web le proporcionará la opción de rechazar el uso de cookies del Responsable mientras visita el sitio web. Sin embargo, si decide rechazar las cookies, algunas características y funciones del sitio web pueden verse afectadas, incluidas las características de personalización asociadas a la creación de un perfil de usuario. Si usted ha establecido un perfil de usuario, puede ajustar sus preferencias para que podamos ofrecerle recomendaciones más apropiadas. Podemos utilizar la información que usted proporcione a su perfil de usuario para poblar otras bases de datos mantenidas por nosotros y nuestros proveedores de servicios, según corresponda. Al crear un perfil de usuario, usted está de acuerdo en que podemos utilizar la información personal que usted proporcione para estos propósitos. Puede ver, actualizar o eliminar cualquier información personal que nos haya proporcionado para su inclusión en su perfil de usuario modificando su perfil de usuario en línea o enviando un correo electrónico a privacy@rcdhotels.com. Si posteriormente elige eliminar su perfil de usuario, tendremos el derecho de utilizar cualquier información personal proporcionada previamente por usted para su inclusión en su perfil de usuario para el mantenimiento de registros y propósitos de garantía de calidad. Incluso si decide no crear un perfil de usuario, todavía puede utilizar nuestros sitios web para buscar y comprar servicios.
Los servicios no responden a las señales de no seguimiento (DNT). Utilizamos una serie de tecnologías de proveedores que pueden hacer un seguimiento de huéspedes y clientes a través de sitios, incluyendo, pero no limitado a productos y servicios de Google, DoubleClick de Google, Sabre (synxis), Facebook, Adara, la red de hoteles, TripTease, Sojern, TripCraft, Cendyn y TRAVELCLICK.
Los Servicios pueden contener enlaces a servicios de terceros, contenido o productos que no estén afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de dichos sitios web de terceros, y no garantizamos y no tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material o sitio web de terceros, o por cualquier otro material, producto o servicios de terceras partes. Consulte las declaraciones de privacidad de dichos servicios de terceros para obtener información acerca de lo que recopilan y cómo utilizan sus datos.
No nos responsabilizamos de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en relación con cualquier sitio web de terceros. Por favor revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de entenderlas antes de involucrarse en cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas relativas a productos de terceros deben dirigirse a la tercera parte.
Si ya no desea recibir comunicaciones por correo electrónico de nosotros, puede seguir las instrucciones específicas de anulación de suscripción en el correo electrónico que recibe o póngase en contacto con nosotros a través de los medios de contacto estipulados en este Aviso. Si usted hace negocios con nosotros, usted no puede optar por ciertas notificaciones automatizadas (incluyendo la confirmación, recepción y correos electrónicos después de la salida) basándose en la transacción en particular.
Aviso para reflejar cambios en nuestros servicios y políticas. En ese caso, puede revisar cualquier actualización mediante nuestro sitio web en la dirección.
En caso de tener dudas sobre el presente Aviso, el tratamiento de sus Datos Personales o sus derechos, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros. Toda pregunta y/o sugerencia acerca de nuestro aviso deberá ser enviado al correo electrónico: privacy@rcdhotels.com, o escribirnos al siguiente domicilio:
Boulevard Kukulcán km 14.5, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, 77500, México, directed to our IT Department.
Teléfono: 011-52 (998) 881 3600
Fax: 011-52 (998) 881 3601
Los residentes de California que han proporcionado información personal al Responsable pueden obtener información sobre la divulgación por parte del Responsable y sus hoteles, si la hubiese, a terceros para fines de marketing directo de dichos terceros. Las solicitudes deben enviarse al siguiente correo electrónico privacy@rcdhotels.com o a la dirección: Boulevard Kukulcán km 14.5, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, 77500, México. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de dicha solicitud, proporcionaremos una Divulgación de privacidad de California, que incluirá una lista de ciertas categorías de Información personal divulgada durante el año calendario anterior a terceros para sus fines de marketing directo, junto con los nombres y direcciones de los terceros. Esta solicitud no se puede hacer más de dos veces por año calendario. Nos reservamos el derecho de no responder a las solicitudes si no se envían a la dirección especificada en este párrafo.
El presente Aviso de Privacidad (el “Aviso”) describe claramente cómo y con qué fines tratamos todos los datos personales (los “Datos Personales”) que nos proporciona (El “Tratamiento”). El Tratamiento que damos a sus Datos Personales está sujeto a las disposiciones aplicables al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en lo sucesivo “RGPD”) y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los “Lineamientos”).
Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., junto con sus filiales y sus hoteles (colectivamente “nos”, “nosotros” o “nuestro”) entiende que nuestros huéspedes, clientes, invitados, usuarios, visitantes de la Unión Europea (el “usuario” y/o los “usuarios”) depositan su confianza en nosotros, y nos comprometemos a proteger sus Datos Personales que recopilamos a través de los sitios Web que operamos (“sitios web”), aplicaciones que ponemos a disposición en o a través de dispositivos móviles o computadoras (“Apps”), a través de conectividad inalámbrica y Wi-fi que puedan ofrecerse en nuestras propiedades (“Conexión Wi-Fi”), y a través de canales de medios sociales que controlamos (“Canales de Redes Sociales”) (colectivamente los ”Servicios”) que vinculan a este Aviso. El presente Aviso describe nuestras prácticas globales con respecto a la recolección, uso y el intercambio de Datos Personales sobre personas identificadas o identificables a través de los servicios.
Mediante el uso de los Servicios, usted reconoce, entiende y acepta las políticas y prácticas contenidas en este Aviso.
El responsable del Tratamiento de sus Datos Personales para el cumplimiento de las finalidades especificadas en el apartado “Finalidades de los Datos Recopilados” es Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. (el “Responsable”), con domicilio en Boulevard Kukulcán, Kilómetro 14.5, Zona Hotelera, Código Postal 77500, en Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos.
Recopilamos sus Datos Personales a través de los Servicios, por lo que el Responsable tratará aquella información identificativa necesaria para posibilitar que el Usuario pueda consultar información relativa a los servicios que puede contratar, así como para la gestión de peticiones de información o solicitudes particulares de servicios. De esta forma, de manera enunciativa más no limitativa, obtendrá del Usuario Datos Personales tales como nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia, correo electrónico, teléfono de contacto, con la finalidad de que el Responsable pueda gestionar aquellas peticiones y solicitudes que se reciban. Dicha información permitirá al Responsable poder dar una respuesta satisfactoria y poner a disposición el Usuario opciones que se adecúen a sus necesidades.
No recopilamos datos que revelan aspectos que puedan dar origen a discriminación, como raza o etnia, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, o preferencia sexual (los “Datos Personales Sensibles”).
Algunos Datos Personales son recopilados automáticamente al usar o navegar por los Servicios, mientras que otros se recopilan a través de datos que usted nos proporciona directamente. Como resultado, usted tiene opciones sobre los datos que recopilamos. Cuando se le pide que proporcione los datos, usted puede desistir; pero si decide no proporcionar datos que sean necesarios para proporcionar un servicio o función específica, no podrá usar ese servicio o función. Por ejemplo, puede crear una cuenta cuando usted reserva una habitación a través de nuestros servicios, que genera un proceso de reserva más sencillo, pero requiere presentar información adicional. También usted puede enviar contenido de los medios sociales a través de nuestros servicios, en cuyo caso recopilamos cierta información asociada a esa cuenta de redes sociales tales como cuenta nombre, el contenido compartido y cualquier comentario o interacción con el contenido compartido.
Por lo anterior, el Responsable recopila los siguientes tipos de datos de carácter Personal a través de los Servicios:
Información recopilada automáticamente. Cuando usted descarga o usa una aplicación o navega por un sitio web, recopilamos información sobre su dispositivo y la red que utilice para acceder a los Servicios, así como información acerca del uso de los Servicios. Esto incluye software y atributos de hardware del dispositivo utilizado, información de dispositivo único 0 (como único número de identidad internacional de equipo móvil (IME) para smartphones), regional y configuración de idioma, proveedor de red y dirección IP, así como datos de rendimiento de servicio, fechas y horarios que utiliza los Servicios, la cantidad de tiempo gastado en páginas específicas o en canales específicos y otra información de uso similar.
Información de ubicación. También podemos recopilar información sobre la ubicación, dependiendo de los Servicios que utiliza o los permisos proporcionados. La información precisa de ubicación puede derivar del GPS de su dispositivo y sistemas de localización, así como redes wi-fi cercanas y torres de telefonía celular. La información imprecisa de ubicación puede incluir su dirección IP u otros datos que se pueden identificar como ubicados a una región específica, ciudad o código postal. Usted puede administrar la capacidad de los servicios de seguimiento de su ubicación por lo que le permite o no aceptar el acceso para un servicio determinado en el equipo o configuración del dispositivo móvil.
Otra información que usted nos proporciona. Recopilamos Datos Personales cuando usted nos los proporciona para fines específicos, tales como proporcionarle información o servicios que usted solicita, incluyendo reservas, para llevar a cabo una transacción o reserva, para responder a una consulta; cuando usted envía contenido a redes sociales o interactúa con un canal de redes sociales; cuando usted responde a una encuesta al cliente o al solicitar un puesto con nosotros. Dependiendo de los servicios utilizados, o los productos, o la información solicitada, su información recopilada puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de cuenta, dirección, información de facturación, región, planes de viaje, viajes de estado, historia de la orden o servicio, preferencias de estancia de huéspedes de hotel, uso de servicios del hotel, información que usted proporciona acerca de los niños que le acompañan, información de la cuenta de redes sociales (tales como cuenta o manejo, número de seguidores, perfil de redes sociales), lealtad o números del programa de recompensas, o (si usted está solicitando un puesto con nosotros) información relacionada con el empleo, así como cualquier información adicional que desee ingresar en campos de texto, formatos de “Contáctenos”, suscripciones de correo electrónico, formularios de solicitud de propuestas, o que usted proporcione a nuestros representantes de servicio al cliente.
Información de terceras partes. También recolectamos o recibimos datos personales de terceras personas. Por ejemplo, si reserva una habitación a través de un Administrador de canales, Agencia de viajes, Servicio de reserva, o Promotor de eventos o conferencias, recogemos cierta información de esa tercera parte según sea necesario para efectuar y autenticar la reserva. Si interactúa con un canal redes sociales o envía contenido de redes sociales a nosotros, recibimos ciertos datos de la plataforma de medios sociales aplicables. Dependiendo del tipo de información y del contexto en el que se utilice, la información anterior puede estar asociada con datos que recopilemos directamente, que haya obtenido de otras fuentes, o que hayamos retenido previamente dentro de una cuenta de usuario dada.
Por último, podemos recopilar datos que no son Datos Personales. Podemos utilizar y distribuir dichos datos a nuestra discreción, a menos que se combine con Datos Personales, en cuyo caso lo trataremos como Datos Personales sujetos a la política de privacidad de este Aviso.
Los Datos Personales obtenidos se tratan para las siguientes finalidades (las “Finalidades”):
Proporcionando servicios. Utilizamos los Datos Personales para proporcionar productos, servicios, e información a nuestros huéspedes y clientes, incluyendo para propósitos de las reservaciones de las habitaciones, proporcionando comida y bebidas, y proporcionando otras amenidades y servicios.
Este tratamiento cuenta con el consentimiento del Usuario para el tratamiento de sus Datos Personales bajo este sentido desde el momento en que envía su solicitud al Responsable para que pueda brindar una respuesta a su petición.
Servicio al cliente y soporte. Utilizamos los Datos Personales que recopilamos para el servicio al cliente y el soporte, así como para ofrecer y personalizar las comunicaciones con nuestros huéspedes y clientes. Esto incluye la comunicación con usted sobre productos, servicios y descuentos; responder preguntas y consultas; responder a las quejas y solicitudes; y proporcionar atención al cliente.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable.
Operaciones comerciales. Usamos los Datos Personales que recopilamos para operar nuestros negocios. Esto incluye la comercialización; monitorear el uso de productos, servicios y sistemas; análisis y almacenamiento de las preferencias de nuestros huéspedes y clientes; patrones de tráfico; operación de nuestros hoteles y servicio a nuestros huéspedes y clientes; mejora a los servicios, las ofertas y los productos.
Siempre que este tratamiento se lleve a cabo por medio electrónicos y se refiera a productos y servicios ofrecidos por el Responsables, se encontrará legitimado en la satisfacción de los intereses legítimos del Responsable.
En cualquier momento el Usuario podrá oponerse a que sus Datos Personales sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado VI del presente Aviso.
Marketing y comunicaciones. Utilizamos los Datos Personales para entregar y personalizar las comunicaciones con nuestros huéspedes y clientes, incluyendo las opciones de recomendaciones, ofertas especiales, información sobre los beneficios, información sobre nuestros hoteles, restaurantes, bares y otras instalaciones, información sobre eventos y activaciones en el sitio en nuestras propiedades y fuera de sitio, y otras comunicaciones de marketing, así como para obtener información sobre cómo administrar suscripciones de correo electrónico y comunicaciones de marketing o promocionales, correo electrónico, opt-out y comunicaciones de marketing de este Aviso.
Este tratamiento cuenta con el consentimiento del Usuario para el tratamiento de sus Datos Personales bajo este sentido, desde el momento en que envía su solicitud al Responsable para que pueda brindar una respuesta a su petición.
Protección, seguridad y resolución de conflictos. Usamos los Datos Personales para protegernos a nosotros mismos, a nuestros empleados, huéspedes y clientes, así como a proveedores y proveedores de servicios (“Proveedores”), y a otros. Esto incluye verificar la actividad del usuario; hacer cumplir los términos de uso y monitoreo de nuestros proveedores y de los de nuestro proveedor y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilegales. Además, utilizamos y divulgamos datos personales en la medida que consideremos necesarios para proteger los derechos, la propiedad, la seguridad, las operaciones y la privacidad del Responsable y sus huéspedes y clientes, personal, proveedores, afiliados, u otros y como lo consideremos necesario cumplir con las leyes, reglamentos, reglas y peticiones aplicables de las fuerzas de la ley y/u otras agencias gubernamentales.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable.
Los Datos Personales a los que el Responsable tenga acceso, se tratarán el tiempo necesario para cumplir con las finalidades por las cuales fueron recabados y establecidos en el Aviso, y en su caso, hasta el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que dio origen al tratamiento de sus Datos Personales.
El Responsable no compartirá ninguna información personal con terceros no afiliadas, excepto en las siguientes circunstancias:
Según sea necesario para proporcionar el servicio que el Usuario ha solicitado o autorizado, o a mantener y servir la cuenta del cliente y/o huésped.
Según lo requerido por las autoridades reguladoras o las autoridades que tienen jurisdicción sobre el Responsable y sus afiliados o según lo requerido por cualquier ley aplicable.
En la medida razonablemente necesaria para prevenir el fraude y las transacciones no autorizadas.
Así mismo, algunas de las Finalidades mencionadas anteriormente implican compartir Datos Personales recogidos con terceras personas. Compartimos los Datos Personales con su consentimiento, según sea necesario para completar cualquier transacción o según sea necesario para proporcionar cualquier servicio que el Usuario haya solicitado o autorizado, o según lo permitido o requerido por el RGPD. Compartimos Datos Personales para una variedad de propósitos, incluyendo para proveer de nuestros servicios tales como reservaciones, comunicaciones del huésped y servicios del concierge, comercialización de nuestros productos y servicios, proceso del pago y otros servicios financieros, prevención del fraude, y mitigación/reducción de riesgos. También compartimos Datos Personales con proveedores que necesitan la información para proporcionarle servicios al Usuario o a nosotros, pero sólo en la medida en que la información es necesaria para proporcionar tales servicios. Esto incluye: desarrolladores de software y Web, procesadores de pago, agencias de viajes en línea y directores de canal, gerentes de reservas y reservaciones, compañías de mantenimiento, proveedores de beneficios para huéspedes y clientes, correo electrónico y otros vendedores de marketing, proveedores de tecnología y proveedores que hemos mantenido para ayudar a asegurar nuestros sistemas. También utilizamos proveedores de analítica y software para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes y huéspedes utilizan los servicios y nuestros sistemas.
Así mismo, en el supuesto de ser necesario realizar Transferencia de Datos Personales a terceros países u organizaciones internacionales, el Responsable garantiza que realizará dichas transferencias conforme a los principios y condiciones establecidas en el RGPD.
Los Usuarios podrán ejercitar, si así lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, asimismo podrá solicitar que se limite el tratamiento de sus Datos Personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objetos de decisiones automatizadas, a través de los siguientes medios:
Mediante envío de solicitud al correo electrónico: privacy@rcdhotels.com
Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección: Boulevard Kukulcán km 14.5, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, 77500, México, con atención a Tecnologías de la Información.
La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:
Su nombre y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud.
Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos relacionados con el tratamiento de sus datos; y
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
El Responsable le comunicará la determinación adoptada en relación con su solicitud, dentro del plazo de un mes, contado desde la fecha en que recibamos su solicitud. Excepcionalmente, el Responsable podrá prorrogar este plazo hasta por dos meses, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes remitidas. En caso de considerar que su solicitud resulta improcedente, el Responsable le informará, a más tardar dentro del mes siguiente a la recepción de su solicitud, de las razones de su determinación.
En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma.
El Usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre el Usuario y el Responsable; también podrá limitar el tratamiento de sus datos personales en los casos expresamente previstos por el RGPD.
El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos personales en posesión del Responsable. Por lo anterior, el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable.
El Usuario tiene derecho a revocar su consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales. El procedimiento, requisitos, y datos de contacto para revocar su consentimiento será el mismo que el procedimiento establecido en el aparato VI de este Aviso.
Si no manifiesta su oposición en los términos señalados en el presente Aviso, quedará entendido que ha otorgado su consentimiento para ello.
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